王书
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：娄底市中心医院更多>>
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- 门诊患者折返原因和改进的研究
- 2018年
- 探讨便捷、高效、低耗的门诊服务流程,改善患者就医感受,提高满意度。方法:通过对我院门诊患者折返的现状调查与分析,查找导致折返的主要环节,并利用鱼骨图、帕累托图、EXCEL、A3工具等进行数据分析,采用PDCA循环进行改进,对改进前后患者就医感受及满意度进行比较。结果:经过研究,我院门诊患者折返率明显下降,总折返率下降 51%,与工作人员相关的折返率下降38%,与信息软件系统方面相关折返率下降 13%,取得良好的效果,实现了患者就医感受明显改善、满意度明显提高的目的。结论:有针对性地优化门诊就诊环节和流程,可有效消除患者折返,提高患者满意度,改善就医体验,提升门诊整体的管理与服务水平。
- 李菊容陈云王书王燕娥蒋艳波
