黄燕
- 作品数：4 被引量：11H指数：2
- 供职机构：安徽水利水电职业技术学院图书馆更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 提高高职院校图书馆利用率的研究与探索被引量：4
- 2013年
- 信息技术的发展与信息环境的变化使用户获取信息的行为发生了变化,同时也改变了传统的图书馆和用户之间的依赖关系。从用户角度出发,结合高职院校图书馆的特点,分析了影响用户使用图书馆的4个因素——便捷性、关注度、感知价值和专业性,给出了提高图书馆利用率的几点建议。
- 黄燕
- 关键词：图书馆利用率影响因素
- 基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析被引量：2
- 2010年
- 在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
- 李枫林黄燕
- 关键词：电子服务质量
- 网络商务信息服务体系及环境建设被引量：2
- 2010年
- 为了满足企业尤其是缺乏专业信息工作者的中小企业的商务信息需求,有必要建立一种完备的网络商务信息服务体系。本文在分析了网络商务信息服务体系的构建环境后,提出了面向用户的网络商务信息服务体系架构,并详细介绍了各个组成要素,最后对促进商务信息服务的发展提出了一些建议。
- 李枫林黄燕
- 基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析被引量：3
- 2010年
- 公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平。对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究。通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据。
- 李枫林黄燕
- 关键词：服务质量SERVQUAL
