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张慧霞

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：云南旅游职业学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇导游
  • 1篇导游服务
  • 1篇调适
  • 1篇诱因
  • 1篇角色
  • 1篇角色冲突

机构

  • 1篇云南旅游职业...

作者

  • 1篇伍乐平
  • 1篇张慧霞

传媒

  • 1篇云南开放大学...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
导游服务中角色冲突的诱因及其调适被引量：2
2013年
导游人员在服务中承担着不同角色,是各种利益纠葛的交叉点,工作中极易产生各种冲突,造成不同程度的负面影响。文章通过实地调查与访谈,从沟通交流障碍、资源利益争夺、组织管理缺失以及自我认同危机等层面分析了这些角色冲突的诱因,并提出对其进行调适的策略,旨在提高导游服务质量和游客满意度。
伍乐平张慧霞
关键词：导游服务角色冲突诱因调适
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共1页<1>
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