朱文韬
- 作品数：3 被引量：60H指数：2
- 供职机构：宁波市第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨被引量：34
- 2010年
- 目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认。结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。
- 徐萍朱文韬李立钟科迪
- 关键词：品管圈门诊药房满意度
- 门诊药房调剂差错分析和防范措施被引量：2
- 2012年
- 目的分析门诊药房调剂差错,提出防范措施。方法回顾性分析宁波市第一医院门诊药房调剂差错登记本中2010年1月到2012年6月内登记在册的各类调剂差错事件,进行归类,分析门诊处方调剂差错发生原因,从而有针对性地进行防范与改进。结果共登记有效事件81起,差错主要集中在剂型规格错误、品种错误和数量错误,分别占39.5%、38.3%和19.8%。结论结合4种差错类型,药房可以通过建立完善的规章制度、规范调剂操作流程、改善药房工作环境和药学人员加强业务学习,培养工作责任心和良好的工作习惯等来降低调剂差错发生率,改善调剂质量。
- 朱文韬
- 关键词：药房
- 利用品管圈降低门诊药房调剂内差的实践与体会被引量：27
- 2013年
- 目的:降低门诊药房处方调剂中的内差件数。方法:将品质管理中的品管圈手法应用于门诊药房调剂差错的控制,分析引起调剂差错的原因,制订相应的对策,总结活动开展前后的结果并评估有形成果(内差件数)和无形成果(圈员能力评分)。结果:开展品管圈活动后,门诊药房处方调剂内差件数明显下降,由开展前的54.5件/周下降到开展后的26.0件/周,圈员能力评分由平均1～3分上升到4～5分。结论:品管圈手法可用于药房管理并能发现及解决问题,使药房的服务质量得以持续改进。
- 朱文韬徐萍
- 关键词：品管圈门诊药房
