刘欣
- 作品数：8 被引量：87H指数：5
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- JIT思想在SCM中的应用被引量：11
- 2001年
- 郭惠容刘欣
- 关键词：JIT准时化生产SCM供应链管理
- 旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究被引量：30
- 2021年
- 随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
- 刘欣谢礼珊黎冬梅
- 关键词：拟人化控制感服务机器人
- 招聘中的服务意识
- 2001年
- 刘欣
- 关键词：人力资源管理招聘工作招聘广告应聘者能力测评
- 美国跨国公司外派人员管理及其启示被引量：20
- 2000年
- 在当今经济全球化的商务环境中，高效的国际人力资源管理已成为跨国公司核心竞争力的重要组成部分，而外派人员管理又是国际人力资源管理中至关重要的一个环节。外派人员管理较为成熟的美国跨国公司在实践中遇到的困难及其产生的原因和相应对策，给跨国公司外派人员在管理中提供了很好的经验。
- 郭惠容刘欣
- 关键词：跨国公司外派人员管理人力资源管理
- 股票期权──连接CEO业绩与报酬的纽带被引量：3
- 2000年
- 股票期权作为一种新兴的激烈工具，将管理者的业绩与报酬有效的结合在一起，引导管理者的决策行为向着有利于公司长远目标和利益方向发展．股票期权按不同标准有多种分类，在具体运用中应结合实际，选择恰当的期权方式并注意指数期权的使用和股票期权的使用范围．
- 郭惠容刘欣
- 关键词：股票期权
- TNC的成功外派被引量：11
- 2000年
- 刘欣
- 关键词：跨国公司国际人力资源管理外派人员管理
- 如何从共毁走向共生？——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响被引量：14
- 2020年
- 价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角--价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传播的影响,检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用。文章以定制化旅游服务为实验情境,实验结果发现:(1)价值共毁类型在负面口碑传播上存在显著差异,相对于顾客引发的价值共毁,企业引发的价值共毁对负面口碑传播的影响关系更强;(2)顾客失望在价值共毁类型与负面口碑之间起完全中介作用;(3)价值恢复措施的不同类型调节了顾客失望的中介关系强度,当企业单独恢复价值时,企业引发价值共毁(相比于顾客引发价值共毁)会产生更少的顾客失望进而降低负面口碑。当企业与顾客共同恢复价值时,顾客引发价值共毁(相比于企业引发价值共毁)会产生更少失望进而降低负面口碑。最后对研究结论进行讨论并提出了管理启示。
- 谢礼珊刘欣郭伊琪黎冬梅
- 关键词：失望负面口碑
- 成为有效的领导者
- 2000年
- 郭惠容刘欣
- 关键词：企业绩效领导者经营者
