陈俊彬
- 作品数：20 被引量：30H指数：3
- 供职机构：中国石油化工集团公司更多>>
- 相关领域：经济管理历史地理电子电信更多>>
- 电信运营企业CRM的实施策略被引量：3
- 2005年
- 随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业,哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户,就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式,它能够帮助企业保留更多的老客户,并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。
- 张春雷陈俊彬
- 关键词：CRM客户关系管理商业模式电信业WT0资本
- 电信运营企业客户资产价值的探析研究
- 2005年
- 随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈,如何管理客户资源已经成为电信各大企业研究的重要课题。本文就是从客户资产着手,并对客户资产价值进行了量化研究。
- 张春雷陈俊彬
- 关键词：客户资产价值资产品牌资产关系资产资产价值客户
- 电信运营企业信息化发展策略被引量：2
- 2005年
- 党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。
- 张春雷陈俊彬
- 关键词：信息化发展策略客户需求
- 企业信息化下的组织变革
- 2005年
- 信息化浪潮席卷全球，推动世界从传统的工业社会向现代信息社会发展，信息化已成为世界经济和社会发展的大趋势。而我国更是把“信息化带动工业化”作为一项国策，成为当前经济发展的重点。而企业作为工业化和信息化的主体，如何应对这席卷而来的信息化浪潮？目前各大企业纷纷投入资金来引进信息技术、财务系统、管理信息系统等，这一现象告诉我们企业信息化已成为信息时代企业发展的趋势之一。
- 陈俊彬杨春德
- 关键词：企业信息化管理信息系统现代信息工业社会经济发展信息技术
- 电信企业信息化的策略研究
- 信息时代的来临与信息技术的广泛应用，各国都把信息化作为提升自身竞争力的一种手段，我国更是把“以信息化带动工业化”作为一项基本国策。电信企业作为信息产业的龙头企业，在国家的信息化战略中占有重要地位。电信企业在这场信息潮流中...
- 陈俊彬
- 关键词：信息化信息资源社会信息化
- 文献传递
- 品牌管理中的“变与不变”被引量：4
- 2005年
- 随着竞争的加剧,企业之间的竞争已不仅仅是产品或技术的竞争。越来越多的企业已经意识到品牌对增强企业市场竞争力的重要性。中国企业因缺乏相关经验而在品牌管理上呈现混乱现象。本文从“变”与“不变”两个方面来论述中国企业在品牌管理上应如何操作,指出品牌核心价值是要恒定坚持的,而营销传播活动是可以围绕核心价值作适当变化的。
- 陈俊彬张春雷
- 关键词：品牌管理营销
- 电信运营企业CRM的实施策略被引量：1
- 2005年
- 随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。
- 张春雷陈俊彬
- 关键词：CRM客户关系管理加入WTO商业模式电信业资本
- 浅析电信企业的顾客价值创造被引量：1
- 2005年
- 随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈。在已经难以从技术和产品上赢得优势的今天,为顾客创造更大的价值也就成为新的竞争焦点。本文先分析了顾客价值和顾客价值创造的必要性,接着从顾客细分、顾客满意、企业文化和顾客价值的动态性几个方面,阐述了顾客价值的创造途径。
- 张春雷陈俊彬
- 关键词：顾客价值加入WTO顾客满意电信业动态性
- 浅析国有资产流失的现状、原因及对策
- 2007年
- 我国是社会主义国家,国有资产是我国经济发展的基础,是国民经济增长的主力。当前,国有企业的体制改革和结构调整已进入攻坚阶段,一些深层次的问题随之暴露,其中国有资产流失是国民经济发展和国企改革中的一个突出问题。文章主要从分析国有资产流失的类型,造成流失的主要原因,探索防止流失的新思路。
- 陈俊彬习树江李鹏
- 关键词：国有资产管理资产流失资产管理体制
- 电信企业实施客户细分 提升客户价值被引量：6
- 2005年
- 一、引言
随着中国电信的改革重组,中国电信业取得了跨越式的发展,成为国民经济中发展速度最快的行业之一,但同时发展后面深层次的问题凸显出来.据信息产业部最新统计,我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加,但是业务收入却明显下降.以2004年为例,截止到7月份中国电信的固定电话用户达到了29899.6万户,新增了3000多万户,但是业务收入却比同期下降了0.76个百分点.ARPU值已经从2003年的79.9%下降到今年的72.1%.在移动通信领域,这种情况也十分明显.截止2004年7月我国移动客户数增长超过了4000万户,但业务收入却不足10%.
- 陈俊彬杨春德张春雷
- 关键词：客户价值客户细分中国电信业ARPU值电话用户百分点
