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曹慧云

作品数:2 被引量:3H指数:1
供职机构:对外经济贸易大学国际商学院更多>>
相关领域:文化科学哲学宗教更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 1篇哲学宗教
  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇人力资源
  • 1篇人力资源管理
  • 1篇实习生
  • 1篇实习生管理
  • 1篇情绪
  • 1篇情绪管理
  • 1篇情绪劳动
  • 1篇资源管理
  • 1篇呼叫中心

机构

  • 2篇对外经济贸易...

作者

  • 2篇牛雄鹰
  • 2篇曹慧云
  • 2篇毛燕

传媒

  • 2篇人力资源管理

年份

  • 2篇2013
2 条 记 录,以下是 1-2
排序方式:
情绪管理在呼叫中心人力资源管理中的应用
2013年
随着全球化时代的到来,企业为了提高自身的市场竞争力,越来越关注服务质量的提高,呼叫中心(Call Center)的兴起以及发展就是一个很好的例子。但与此同时也引发了一系列的问题,呼叫中心坐席员的工作属于情绪劳动,他们在工作中面临着巨大的情绪压力,这些压力严重地影响着呼叫中心的人力资源管理工作。本文分析了目前呼叫中心人力资源管理中的一些问题,并提出了相应的解决措施。
曹慧云牛雄鹰毛燕
关键词:呼叫中心情绪劳动人力资源管理
企业使用大学实习生的利弊分析及对策探讨被引量:3
2013年
许多企业为了降低成本,建立人才储备库,而聘用大量大学生实习,但在对实习生的管理方面却存在许多问题。本文分析了招聘大学实习生给企业带来的好处,同时也探讨了企业管理实习生中可能存在的一系列问题,并有针对性地提出了管理对策。
毛燕牛雄鹰曹慧云
关键词:实习生实习生管理
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