张莹
- 作品数：2 被引量：25H指数：2
- 供职机构：空军航空医学研究所附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 团体心理咨询对提高急诊护士应对压力认知程度的效果被引量：12
- 2010年
- 目的 探讨团体心理咨询对提高急诊护士应对压力认知程度的效果,以期提高急诊护士主动应对压力、有效缓解压力的能力.方法 采用团体心理咨询的方法,按照设定的程序对急诊护士进行为期8周的咨询,咨询前后对急诊护士应对压力的认知程度进行问卷调查及比较,并用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）进行评估.结果 咨询前,急诊护士对应对工作压力认识不足、缺乏相关知识,应对方式被动、盲目,咨询后认知系统、清晰,具备了应对、缓解压力的具体方法,尤其对团队支持的认可度高,对做好急诊工作的信心提升.咨询后的SAS和SDS评分均低于咨询前,差异有统计学意义（P＜0.01）.结论 团体心理咨询可帮助急诊护士科学地认知压力、应对压力,提高了其心理健康水平及主动为患者服务的意识和能力.
- 韩立存侯丽娜孟进霞张莹周亚娜王慧英王菲谢轶张玲
- 关键词：团体心理咨询急诊护士
- 急诊输液室投诉和纠纷原因分析与管理对策被引量：13
- 2009年
- 目的:探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策。方法:对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果:在急诊输液室发生病人投诉的主要原因有:环境标示不清楚、流程复杂、等候输液时间长、服务态度欠缺、护士沟通和专业技能欠缺、收费问题以及病人维权过度等。结论:及时掌握病人对护理工作的显性和隐性不满,主动进行有效沟通和自我管理机制改进,规避风险,可提高病人满意度。
- 韩立存孟进霞张莹
- 关键词：急诊输液护患纠纷管理对策
