孟艳华
- 作品数：6 被引量：41H指数：2
- 供职机构：北京邮电大学世纪学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 服务营销情境教学模式探析被引量：1
- 2016年
- 本文在对比实验结果分析的基础上,认为服务营销情境教学不只是设计情景剧,而是在教学过程中营造服务氛围,教师以服务提供者的身份进行知识传递,让学生在服务体验中认识服务营销学。
- 孟艳华
- 关键词：服务营销情境教学
- P2P网贷与网购平台相结合的模式设计
- 2014年
- 通过比较一种新型的互联网金融业务——P2P个人网络借贷的三种典型运作模式,发现P2P网贷在我国出现了变异,已经不是本来意义上的个人对个人的信用模式。借鉴余额宝和阿里小贷的成功经验,提出一种将网贷与网购平台相结合的业务模式,该模式具有交易成本低、收益率高、服务人数广泛、业务模式清晰、法律风险小等多种优点,可以实现多方共赢。
- 韩天明孟艳华
- 关键词：网购平台互联网金融
- 小微企业家精神演化路径探索
- 2020年
- 无论是生活所迫的随波逐流还是不甘平庸的努力奋斗,小微企业家精神的演进都是学界一直关注的热点。小微企业的经营者在奋斗成长过程中其精神演变具体表现为:家族意识是小微企业经营者非企业家精神向企业家精神跃迁的关键,创新意识则是企业家精神演化的必要非充分条件,而风险意识在一定程度上不利于企业家精神的成长。各级政府部门在扶持“个转企”时需要注重培育其经营者的企业家精神,提供经营知识和管理技能服务,引导小微企业的家族经营意识和创新意识。
- 孟艳华孟艳华
- 关键词：企业家精神
- 网络直播内容价值感知与顾客契合被引量：37
- 2020年
- 在网络直播电商竞争加剧的背景下,如何引导顾客契合并获取有利可图的顾客忠诚成为直播参与企业关心的问题。在以访谈和问卷调研法获取消费者的网络直播内容价值感知和顾客契合之间关系基础上进行的研究发现,消费者对信息型和情感型内容的注意力差异明显,网络主播专业互动和网络直播间背景氛围对顾客契合度影响较高,直播内容的情感价值相对信息价值对顾客契合度影响较低。具体表现为网络直播内容的功能价值感知、社交价值感知与消费者认知、行为正相关,娱乐价值感知与消费者情感相关性较强,商品供应链服务价值感知与消费者行为相关性次之,商品财务价值感知与消费者情感负相关。对主播而言,对特定细分市场和群体的特定产品服务的引导、讲授,是其专业技能的重要组成部分,有“温度”的专业内容输出会满足消费者社交、尊重等高层次需要;对企业而言,需要跳出单向甚至双向传播的思维,寻求三方乃至多方通话,将自己定位为对话的促成者,引导顾客契合,实现协同型共建;内容平台应充分利用流量和内容优势进行垂直化、细分小众化的服务行业直播,满足人的多种需要;而电商平台则应以差异化的前台服务满足消费者的个性化需求,以标准化的后台服务满足消费者的效率需求。
- 孟艳华孟艳华罗仲伟
- 关键词：网络直播价值感知注意力
- 日本科技社团促进产学官协同创新机制研究——以日本工学会为例被引量：3
- 2019年
- 从社会资本理论视角审视日本科技社团的运营发展,从结构维度、关系维度和认知维度分析其内部运营机制,构建科技社团组织搭建的产学官创新网络架构。知识社会资本概念的提出突出了大学和研究机构在整个产官学创新网络中的重要作用,并与制度社会资本、技术社会资本和业务社会资本构成闭环,共同推动产学管理协同创新。研究表明,企业、大学和政府在科技社团联接网络中的地位和作用各不相同,因此可以从微观结构入手进行组织构建,理顺各主体间关系,统一各主体间创新认识以实现产学官协同创新。
- 孟艳华
- 关键词：社会资本理论科技社团
- 海底捞一线员工满意度调查与管理特点
- 2014年
- 服务企业的一线员工作为公司定位的维护者，成为服务中最具可视性的部分，传递服务并极大地影响服务质量。他们了解顾客需求，传递服务的同时与顾客建立人际关系，成为顾客忠诚的来源。同时，一线员工也是运营效率的关键驱动力，因此，让一线员工满意是服务性企业管理的基本点。海底捞作为劳动密集性服务企业的代表，员工团队士气高昂，擅长为顾客创造差异化服务，成为业界关注的焦点。本文采用明尼苏达满意度量表对海底捞一线员工满意度进行调查，并对调查结果进行分析，以期获得一线员工管理精髓。
- 孟艳华
- 关键词：员工满意度调查顾客需求一线员工差异化服务
