搜索到98篇“ 顾客承诺“的相关文章
- 餐饮企业顾客心理授权、顾客承诺与顾客公民行为关系研究
- 遵照“十四五”规划和2035年远景目标纲要，我国将继续深化供给侧结构性改革，进一步稳定内需，发挥消费基础性作用，其中餐饮行业发展至关重要。以顾客为主导的经济时代，消费者诉求更多是在交易过程中充分发挥主观能动性，内心渴望被...
- 孔繁东
- 关键词：顾客承诺顾客公民行为
- 直播营销中关系纽带、顾客承诺对消费者在线购买意愿的影响研究被引量：40
- 2021年
- 基于社会交换理论,研究不同类型电商直播关系纽带对消费者在线购买意愿的影响及驱动机制,并分析时间压力这一外部环境因素的调节作用。为验证研究假设,收集到459份有效问卷,运用Amos软件进行实证分析。研究表明:电商直播关系纽带对消费者在线购买意愿具有直接正向影响;关系纽带通过顾客承诺的中介作用促进消费者在线购买意愿,其中财务纽带、结构纽带通过计算性承诺促进在线购买意愿,社会纽带通过情感性承诺增强消费者在线购买意愿;时间压力在关系纽带与顾客承诺间发挥调节作用。
- 彭宇泓韩欢郝辽钢霍佳乐王烨娣
- 关键词：顾客承诺社会交换理论
- 滴滴出行感知服务质量与顾客忠诚关系研究——顾客承诺的中介作用
- 随着“互联网＋”技术的发展和智能手机的普及，依托在移动互联网平台下的共享经济开始在各个行业崭露头角，不断改变着人们的生活方式。而交通领域中，涌现出了多种以网约车平台为架构的新型出行方式。以Uber为代表的网约车平台一经推...
- 江超
- 关键词：感知价值服务质量顾客忠诚度顾客承诺
- 顾客心理授权、顾客承诺与网络口碑推荐关系研究——在线品牌社区类型的调节作用被引量：11
- 2019年
- 网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显著正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。
- 刘思张德鹏林萌菲
- 关键词：顾客承诺
- 情感与认知对顾客承诺的影响研究——人际关系的视角
- 2018年
- 基于顾客承诺的相关理论,从顾客与服务人员人际关系的视角出发,构建了情感与认知对顾客承诺的影响机理模型,并进行了实证检验。结论表明人际关系的情感成分和认知成分都可以通过人员信任影响人员承诺,进而企业承诺,而情感成分还可以不通过人员信任而直接影响人员承诺,进而企业承诺。结论提醒企业管理者重视顾客与服务人员的人际交流,尤其是情感交流;同时应做好人员承诺向企业承诺转化的工作。
- 宋书楠董大海
- 关键词：人际关系亲近顾客承诺
- 虚拟品牌社区体验对顾客价值共创意愿的影响研究——顾客承诺的中介
- 随着移动互联网背景下价值创造方式的变化,企业与顾客进行价值共创成为目前提升企业品牌价值的主要途径。虚拟品牌社区作为目前顾客参与企业新产品研发和测试,帮助他人解决主要问题等的平台,对企业品牌形象的塑造以及品牌价值的提升具有...
- 邓强
- 关键词：顾客承诺
- 银行服务交互质量对顾客承诺的影响研究
- 近年来，我国服务行业发展迅速，然而其服务质量仍较难完全满足消费者日益变化的需求。同时，服务质量的好坏更直接影响顾客对该服务的感知与对该服务提供企业的评价，进而影响顾客满意度和顾客承诺，减少企业的超额利润收入。因此，银行作...
- 姜楠
- 关键词：商业银行服务感知顾客承诺顾客满意度
- 网络口碑对顾客公民行为的影响——以顾客承诺为中介
- 在互联网普及的今天，网络拉动消费需求已经成了普遍的现象。网络口碑在互联网经济中扮演着重要的角色，互联网环境下的口碑已经成为了产品的展示窗，评价的优劣直接影响到产品形象乃至企业形象，长期优良的企业形象无疑会给企业的发展带来...
- 郭冠军
- 关键词：顾客公民行为互联网顾客承诺网络口碑
- 顾客契合行为对顾客承诺的影响研究——基于自我决定感视角的考察被引量：6
- 2017年
- 社会化媒体的兴起为顾客接近企业提供了便利,也扩大了顾客的影响力,注重顾客关系价值的顾客契合行为在此背景下受到了各界的广泛关注。但过往对顾客契合行为的研究忽略了顾客的心理感受,本研究以S-O-R和自我决定理论为基础,构建了顾客契合行为、自我决定感和顾客承诺的概念模型。实证研究结果表明,顾客契合行为对自主感、能力感和归属感产生积极的正向影响;自主感、能力感和归属感对顾客承诺的两个维度都产生积极的正向影响;自主感、能力感和归属感在顾客契合行为与顾客承诺两个维度关系间起到了部分中介作用。
- 夏洪胜肖淑兰
- 关键词：自我决定理论顾客承诺
- 沥青销售企业顾客承诺水平评价研究
- 随着国家对中小企业扶持力度的加大,沥青销售行业的竞争越来越激烈,沥青市场逐渐由卖方市场向买方市场转变。拥有大批存量客户的沥青销售企业如何才能使现有顾客再次购买本企业的产品,进而形成顾客承诺,这已成为困扰沥青销售企业管理者...
- 刘宏伟
- 关键词：主成分分析
相关作者
- 宋书楠
- 作品数：33被引量：107H指数：4
- 供职机构：辽宁师范大学历史文化旅游学院
- 研究主题：旅游 景区 关系营销 顾客承诺 旅游业
- 罗海成
- 作品数：58被引量：675H指数：10
- 供职机构：中共福建省委党校
- 研究主题：心理契约 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 竞争力
- 黄怀
- 作品数：3被引量：5H指数：1
- 供职机构：天津财经大学
- 研究主题：顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 顾客承诺 寿险业
- 梁威
- 作品数：10被引量：47H指数：4
- 供职机构：复旦大学
- 研究主题：人力资源管理 关系营销 顾客承诺 构成维度 管理柔性化
- 蒋孟香
- 作品数：3被引量：7H指数：2
- 供职机构：南华大学
- 研究主题：顾客承诺 影响因素 管理实践 客户关系管理 客户关系
