搜索到254篇“ 药患纠纷“的相关文章
- 西药药房管理以及减少药患纠纷的研究
- 2024年
- 分析西药药房管理对控制药患纠纷的影响。方法 将400例药房取药患者作为对象,有200例在2022年11月-2023年4月入选,此阶段行普通药房管理,另200例在2023年5月-2023年10月入选,此阶段行强化药房管理,分别为普通组、强化组,评估管理质量,统计管理差错事件,比较药患纠纷率,调查满意率。结果 经四个方面对药房管理质量实施评估,结果在强化组高于普通组,P<0.05。强化组有1.00%的处方差错率,有0.50%的调配差错率,有0.50%的发放差错率,未出现药品临期过期事件,均低于普通组(5.00%、3.50%、4.00%、2.50%),P<0.05。强化组有1.50%的纠纷率,有1.00%的投诉率,该结果低于普通组(6.00%、4.50%),P<0.05。满意率在强化组达到了98.00%,该结果在普通组仅有93.00%,即强化组高,P<0.05。结论 强化西药药房管理后可增强药患纠纷预防效果,有效控制纠纷、投诉等事件,达到的管理质量高,能提升就诊群体的满意率,建议在西药房中使用。
- 孙玫
- 关键词:药患纠纷满意率药房管理
- 某院门诊药房药患纠纷常见原因及预防措施分析
- 2024年
- 随着社会的发展和人们法律意识的提高,医患关系日趋紧张,药患纠纷也在呈现上升趋势。门诊药房作为医院的非常重要的服务窗口,是患者诊疗过程中的非常重要的一个环节,因此门诊药房药师的服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的形象。本文对近年来医院门诊药房药患纠纷的常见原因进行了分析,并提出了相应的预防对策,以期为减少药患纠纷、提高医疗服务质量提供参考。
- 武洁
- 关键词:门诊药房药患纠纷
- 药房药患纠纷原因及预防策略分析
- 2024年
- 药房作为医疗服务体系中的重要一环,承担着保障患者用药安全、有效、经济的重要责任。然而,在实际运营中,药房与患者之间的纠纷时有发生,这些纠纷不仅直接影响了患者的就医体验和用药效果,还可能对药房的声誉、运营效率以及医患关系产生深远的负面影响。本文将从患者信任度下降、运营效率降低以及医患关系紧张三个方面,详细阐述药房药患纠纷带来的负面影响。
- 陈炼
- 关键词:医患纠纷医患关系医院管理
- 基层医院中药房药患纠纷原因分析与管理对策被引量:3
- 2023年
- 本文对引起药患纠纷的原因进行分析总结,并从制度执行、职业培养、奖惩方案及服务优化等方面提出相应管理对策,供相关从业人员进行参考,以期在日常工作中大大降低药房窗口药患纠纷发生率。
- 汤甜甜
- 关键词:中药房药患纠纷管理对策
- 加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的影响分析被引量:3
- 2023年
- 目的 探究分析加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的实际影响效果。方法 搜集于2021年11月至2022年12月经福建省漳州市长泰区武安社区卫生服务中心药事服务的西药治疗患者作为分析探究对象,共140例。根据西药房药品管理时间的不同将患者分为干预组与试验组。干预组患者搜集时间为2021年11月至2022年5月仅采取常规药品管理,未加以实施加强西药房管理措施;试验组患者搜集时间为2022年6月至2022年12月,在常规管理基础上加强西药房药品管理。比较分析两组在不同时间段、不同管理模式下的药品差错发生率、药患纠纷率、西药房药品服务满意率。结果 药品差错原因主要包括书写、服药、数量、剂量、标签、剂型,试验组的8.57%药患纠纷发生率明显低于干预组的21.43%(P<0.05);试验组药患纠纷发生率为0(0/70),明显低于干预组的5.71%(4/70)(P<0.05);试验组对西药房服务评价的满意率为97.14%,明显高于干预组的87.14%(P<0.05)。结论 在常规管理服务的基础上加强西药房药品管理,能够降低药品差错发生率,减少药患纠纷事件的发生,让患者对药品服务更加认可,不仅提高了药事服务质量,也能树立良好的服务形象。
- 林婉茹
- 关键词:西药房药患纠纷药品差错
- 西药房管理强化对降低药患纠纷的效果分析
- 2023年
- 为了进一步研讨探究西药房管理强化对大幅度降低药患纠纷事故的整体效果。方法 以2022年2月—2023年2月阶段,对曾在本院西药房取药的90例病人实施药患纠纷影响比对记录。实行普通药房管理方案的45例病人为参考组,实行强化药房管理方案的45例病人为研究组,观察分析参考组和研究组90例病人对药房管理满意度(药品发放等候时长、药房管理质量评分、患者满意度)与纠纷事件发生率(药患纠纷事件、药品调节失误事件、投诉事件发);结果 实行强化药房管理方案的研究组45例病人药房管理质量评分、患者满意度,普遍优于实行普通药房管理方案的参考组45例病人,而药品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率低于实行普通药房管理方案的参考组45例病人(P<0.05)。结论 实行强化药房管理方案能够显著提高药房管理质量评分、患者满意度,降低药品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率,值得大面积临床应用。
- 姬小飞
- 关键词:药患纠纷
- 妇幼医院药房精细化管理对减少药患纠纷的影响
- 2023年
- 药房的工作质量直接影响到患者的用药安全,妇幼医院的就诊患者主要以妇女、孕妇、儿童为主,这类患者用药禁忌较普通患者来说更多,患者及其家属对医院的服务水平要求也更高,药房一旦出现工作失误,就有可能影响患者的生命健康,因此药房也比较容易产生药患纠纷。药房科学化管理的方式,能够极大提高药房药师的工作效率,也更好地减少失误的发生,明显地减少药患纠纷。本文通过对药房科学化管理的具体分析,以期降低医患纠纷的数量,保障人民群众的用药安全。
- 袁明丽
- 关键词:药房药患纠纷
- 门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防思路探究与讨论
- 2023年
- 分析讨论门诊药房创口药患纠纷原因与预防思路。方法 对我院2020年2月-2022年2月期间门诊药房窗口医患纠纷发生情况进行分析,针对其发生原因探究相应预防措施。结果 门诊药房窗口出现130例药患纠纷,包括医师因素、患者因素、药师因素、药品以及医院管理因素,其中药师因素、医生因素占比明显高于其他因素P<0.05,有统计学意义。结论 导致门诊药房药患纠纷发生的因素较多,应针对发生原因提高医务人员专业素养与服务水平,进一步完善相关制度,从而有效减少药患纠纷的发生。
- 金荣丽
- 关键词:门诊药房药患纠纷
- 探析加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略
- 2022年
- 分析研究西药药房发生药品差错、药患纠纷的原因,并探索相关改进优化的措施。方法:以我院西药房这一取药窗口及其相关工作人员作为本次研究的对象,选取2021年3月中的850例取药情况作为干预之前的数据进行研究,再选取2021年6月中的850例取药情况作为干预之后的数据进行研究。统计管理措施实施前后这一取药窗口的药品错误发生情况、药患纠纷情况以及原因分析。结果:相对于干预之前,干预后我院西药药房的药品错误以及药患纠纷发生率大大降低,且患者对于取药窗口服务的总满意率为99.06%(842/850),明显高于管理干预措施实施之前的95.30%(810/850),p<0.05,同一维度下,两组组间的数据对比具有明显的统计学差异。且通过分析发现,西药药房发生的药品差错主要表现在相似药品差错、规格差错、数量差错、剂型差错、用法指导差错以及其他这些方面,而造成药患纠纷发生的原因,除了药品差错外,药房工作人员的服务态度也是一个重要因素。结论:对于西药药房进行强化管理,能够提高药房工作人员的责任意识,规范他们的行为,从而显著提高药房的内部工作质量,更好地服务患者,减少工作失误,提高用药安全,并提高患者的满意度,临床应用效果突出,值得推广和应用。
- 许立春于海莲付春颖
- 关键词:药品差错药患沟通
- 加强西药药房管理与减少药患纠纷的策略分析
- 2022年
- 探究西药药房管理以及减少药患纠纷的策略。方法:选取我院2019年1月~2021年1月收治的196例患者作为研究对象,按照时间分组方法分为对照组98例(2019.1-2020.1收治)与实验组98例(2020.1-2021.1收治),对照组采用常规药房管理方法,实验组采用加强西药药房管理方法。比较两组的患者护理满意度、护理人员药房纠纷知识得分情况以及药患纠纷情况。结果:对比两组患者护理满意度,实验组较佳,(P<0.05)。对比两组护理工作人员药房纠纷知识得分情况,实验组较佳,(P<0.05)。对比两组患者药房纠纷情况,实验组较佳,(P<0.05)。结论:在医院中实行加强西药药房管理方式,能有效提升患者护理满意度,能提高护理工作人员药房纠纷知识得分情况,能减少药患纠纷情况的产生,故值得临床推广应用。
- 秦建明
- 关键词:药房管理药患纠纷
相关作者
- 李玉珍

- 作品数:222被引量:1,549H指数:21
- 供职机构:北京大学人民医院
- 研究主题:抗菌药物 合理用药 药动学 安全性 用药频度
- 于芝颖

- 作品数:84被引量:442H指数:12
- 供职机构:北京大学人民医院
- 研究主题:META分析 药学实践 药师参与 药学监护 抗菌药物
- 施春花

- 作品数:2被引量:6H指数:1
- 供职机构:解放军第302医院
- 研究主题:药学服务 药患纠纷 门诊药房 原因及防范措施
- 高健

- 作品数:22被引量:91H指数:6
- 供职机构:大庆市人民医院
- 研究主题:药学服务 抗菌药物 耐药性 抗生素 药患纠纷
- 张特立

- 作品数:34被引量:147H指数:8
- 供职机构:大庆市人民医院
- 研究主题:合理用药 抗菌药物 抗生素 药学服务 耐药性