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西房管理以及减少纠纷的研究
2024年
分析西房管理对控制纠纷的影响。方法 将400例房取者作为对象,有200例在2022年11月-2023年4月入选,此阶段行普通房管理,另200例在2023年5月-2023年10月入选,此阶段行强化房管理,分别为普通组、强化组,评估管理质量,统计管理差错事件,比较纠纷率,调查满意率。结果 经四个方面对房管理质量实施评估,结果在强化组高于普通组,P<0.05。强化组有1.00%的处方差错率,有0.50%的调配差错率,有0.50%的发放差错率,未出现品临期过期事件,均低于普通组(5.00%、3.50%、4.00%、2.50%),P<0.05。强化组有1.50%的纠纷率,有1.00%的投诉率,该结果低于普通组(6.00%、4.50%),P<0.05。满意率在强化组达到了98.00%,该结果在普通组仅有93.00%,即强化组高,P<0.05。结论 强化西房管理后可增强纠纷预防效果,有效控制纠纷、投诉等事件,达到的管理质量高,能提升就诊群体的满意率,建议在西房中使用。
孙玫
关键词:药患纠纷满意率药房管理
某院门诊纠纷常见原因及预防措施分析
2024年
随着社会的发展和人们法律意识的提高,医关系日趋紧张,纠纷也在呈现上升趋势。门诊房作为医院的非常重要的服务窗口,是者诊疗过程中的非常重要的一个环节,因此门诊师的服务质量直接关系到者的就医体验和医院的形象。本文对近年来医院门诊纠纷的常见原因进行了分析,并提出了相应的预防对策,以期为减少纠纷、提高医疗服务质量提供参考。
武洁
关键词:门诊药房药患纠纷
纠纷原因及预防策略分析
2024年
房作为医疗服务体系中的重要一环,承担着保障者用安全、有效、经济的重要责任。然而,在实际运营中,房与者之间的纠纷时有发生,这些纠纷不仅直接影响了者的就医体验和用效果,还可能对房的声誉、运营效率以及医关系产生深远的负面影响。本文将从者信任度下降、运营效率降低以及医关系紧张三个方面,详细阐述纠纷带来的负面影响。
陈炼
关键词:医患纠纷医患关系医院管理
基层医院中纠纷原因分析与管理对策被引量:3
2023年
本文对引起纠纷的原因进行分析总结,并从制度执行、职业培养、奖惩方案及服务优化等方面提出相应管理对策,供相关从业人员进行参考,以期在日常工作中大大降低房窗口纠纷发生率。
汤甜甜
关键词:中药房药患纠纷管理对策
加强西品管理对降低纠纷品差错发生率的影响分析被引量:3
2023年
目的 探究分析加强西品管理对降低纠纷品差错发生率的实际影响效果。方法 搜集于2021年11月至2022年12月经福建省漳州市长泰区武安社区卫生服务中心事服务的西治疗者作为分析探究对象,共140例。根据西品管理时间的不同将者分为干预组与试验组。干预组者搜集时间为2021年11月至2022年5月仅采取常规品管理,未加以实施加强西房管理措施;试验组者搜集时间为2022年6月至2022年12月,在常规管理基础上加强西品管理。比较分析两组在不同时间段、不同管理模式下的品差错发生率、纠纷率、西品服务满意率。结果 品差错原因主要包括书写、服、数量、剂量、标签、剂型,试验组的8.57%纠纷发生率明显低于干预组的21.43%(P<0.05);试验组纠纷发生率为0(0/70),明显低于干预组的5.71%(4/70)(P<0.05);试验组对西房服务评价的满意率为97.14%,明显高于干预组的87.14%(P<0.05)。结论 在常规管理服务的基础上加强西品管理,能够降低品差错发生率,减少纠纷事件的发生,让者对品服务更加认可,不仅提高了事服务质量,也能树立良好的服务形象。
林婉茹
关键词:西药房药患纠纷药品差错
西房管理强化对降低纠纷的效果分析
2023年
为了进一步研讨探究西房管理强化对大幅度降低纠纷事故的整体效果。方法 以2022年2月—2023年2月阶段,对曾在本院西房取的90例病人实施纠纷影响比对记录。实行普通房管理方案的45例病人为参考组,实行强化房管理方案的45例病人为研究组,观察分析参考组和研究组90例病人对房管理满意度(品发放等候时长、房管理质量评分、者满意度)与纠纷事件发生率(纠纷事件、品调节失误事件、投诉事件发);结果 实行强化房管理方案的研究组45例病人房管理质量评分、者满意度,普遍优于实行普通房管理方案的参考组45例病人,而品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率低于实行普通房管理方案的参考组45例病人(P<0.05)。结论 实行强化房管理方案能够显著提高房管理质量评分、者满意度,降低品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率,值得大面积临床应用。
姬小飞
关键词:药患纠纷
妇幼医院房精细化管理对减少纠纷的影响
2023年
房的工作质量直接影响到者的用安全,妇幼医院的就诊者主要以妇女、孕妇、儿童为主,这类者用禁忌较普通者来说更多,者及其家属对医院的服务水平要求也更高,房一旦出现工作失误,就有可能影响者的生命健康,因此房也比较容易产生纠纷房科学化管理的方式,能够极大提高师的工作效率,也更好地减少失误的发生,明显地减少纠纷。本文通过对房科学化管理的具体分析,以期降低医纠纷的数量,保障人民群众的用安全。
袁明丽
关键词:药房药患纠纷
门诊房窗口纠纷原因分析及预防思路探究与讨论
2023年
分析讨论门诊房创口纠纷原因与预防思路。方法 对我院2020年2月-2022年2月期间门诊房窗口医纠纷发生情况进行分析,针对其发生原因探究相应预防措施。结果 门诊房窗口出现130例纠纷,包括医师因素、者因素、师因素、品以及医院管理因素,其中师因素、医生因素占比明显高于其他因素P<0.05,有统计学意义。结论 导致门诊纠纷发生的因素较多,应针对发生原因提高医务人员专业素养与服务水平,进一步完善相关制度,从而有效减少纠纷的发生。
金荣丽
关键词:门诊药房药患纠纷
探析加强西房管理以及减少纠纷的策略
2022年
分析研究西房发生品差错、纠纷的原因,并探索相关改进优化的措施。方法:以我院西房这一取窗口及其相关工作人员作为本次研究的对象,选取2021年3月中的850例取情况作为干预之前的数据进行研究,再选取2021年6月中的850例取情况作为干预之后的数据进行研究。统计管理措施实施前后这一取窗口的品错误发生情况、纠纷情况以及原因分析。结果:相对于干预之前,干预后我院西房的品错误以及纠纷发生率大大降低,且者对于取窗口服务的总满意率为99.06%(842/850),明显高于管理干预措施实施之前的95.30%(810/850),p<0.05,同一维度下,两组组间的数据对比具有明显的统计学差异。且通过分析发现,西房发生的品差错主要表现在相似品差错、规格差错、数量差错、剂型差错、用法指导差错以及其他这些方面,而造成纠纷发生的原因,除了品差错外,房工作人员的服务态度也是一个重要因素。结论:对于西房进行强化管理,能够提高房工作人员的责任意识,规范他们的行为,从而显著提高房的内部工作质量,更好地服务者,减少工作失误,提高用安全,并提高者的满意度,临床应用效果突出,值得推广和应用。
许立春于海莲付春颖
关键词:药品差错药患沟通
加强西房管理与减少纠纷的策略分析
2022年
探究西房管理以及减少纠纷的策略。方法:选取我院2019年1月~2021年1月收治的196例者作为研究对象,按照时间分组方法分为对照组98例(2019.1-2020.1收治)与实验组98例(2020.1-2021.1收治),对照组采用常规房管理方法,实验组采用加强西房管理方法。比较两组的者护理满意度、护理人员纠纷知识得分情况以及纠纷情况。结果:对比两组者护理满意度,实验组较佳,(P<0.05)。对比两组护理工作人员纠纷知识得分情况,实验组较佳,(P<0.05)。对比两组纠纷情况,实验组较佳,(P<0.05)。结论:在医院中实行加强西房管理方式,能有效提升者护理满意度,能提高护理工作人员纠纷知识得分情况,能减少纠纷情况的产生,故值得临床推广应用。
秦建明
关键词:药房管理药患纠纷

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李玉珍
作品数:222被引量:1,549H指数:21
供职机构:北京大学人民医院
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于芝颖
作品数:84被引量:442H指数:12
供职机构:北京大学人民医院
研究主题:META分析 药学实践 药师参与 药学监护 抗菌药物
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研究主题:药学服务 药患纠纷 门诊药房 原因及防范措施
高健
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供职机构:大庆市人民医院
研究主题:药学服务 抗菌药物 耐药性 抗生素 药患纠纷
张特立
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