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基于O2O模式的用药咨询服务实践与探讨
2025年
目的回顾分析首都医科大学附属北京中医医院2021年上半年线上-线下(O2O)模式用药咨询服务情况,分析首都医科大学附属北京中医医院O2O用药咨询工作模式,推动O2O用药咨询服务水平。方法基于首都医科大学附属北京中医医院用药咨询服务平台,汇总2021年1月1日—2021年6月30日首都医科大学附属北京中医医院师在门诊、电话及在线提供用药咨询服务的所有记录,统计并分析O2O用药咨询服务工作量、咨询内容、涉及品类型、中煎服咨询咨询问题数量及频次、辐射范围等数据。结果2021年上半年首都医科大学附属北京中医医院O2O用药咨询服务共计服务5614人次,解答6832个问题;门诊及电话咨询的工作量大,在线咨询数量相对较少;咨询内容以品基本信息(56.40%)、中煎服(34.17%)为主,品基本信息咨询服务中以首都医科大学附属北京中医医院院内制剂(72.31%)为主。中汤剂煎服类问题以中汤剂煎煮(50.47%)、特殊中煎法(31.26%)为主。大多数咨询为单一问题或者单次咨询。结论一体化的O2O用药咨询服务能为患者提供更加简便的服务,还有待改进的空间,相关规范标准、法律法规及服务收费标准仍有待完善。
王宏蕾李文喆陈占功范峥刘洋常馨予韩丽娟甄凌波吴剑坤
关键词:互联网用药咨询药学服务
基于微信群的孕产妇和婴幼儿居家用药咨询服务实施效果
2025年
目的 开展基于微信群的孕产妇和婴幼儿居家用药咨询服务,并分析其实施效果。方法 组建居家用药服务微信线上咨询团队,建立居家服务微信群,开展孕产妇和婴幼儿用药咨询服务。收集2023年1至12月的用药咨询记录20 307例,并采用问卷调查的方式对线上咨询的孕产妇和婴幼儿家长开展合理用药认知水平、用药依从性和满意度调查。结果 20 307例用药咨询记录共涉及孕产妇和婴幼儿1 416例,其中妊娠期孕妇864例(占61.02%)、哺乳期产妇148例(占10.45%)和婴幼儿404例(占28.53%)。20 307例用药咨询记录中,占比最高(49.65%)的为婴幼儿相关用药问题咨询用药问题的咨询发生时间为8:00~17:00的占55.96%。发生时间为17:00~24:00的占29.73%,发生时间为24:00~次日8:00的占14.31%。在妊娠期、哺乳期和婴幼儿用药咨询问题中,占比最高的均为关于发热的治疗,分别占24.18%、20.12%和20.29%。接受居家用药咨询服务3个月后孕产妇和婴幼儿家长的合理用药认知水平及用药依从性显著提高(P<0.05),满意度达100.00%,95.83%的孕产妇和婴幼儿家长认为基于微信群的用药咨询服务非常有助于缓解患病时的焦虑情绪。结论 基于微信群的孕产妇和婴幼儿居家用药咨询服务一定程度上满足了孕产妇和婴幼儿居家用药咨询需求,实时的用药咨询服务能够缓解孕产妇和婴幼儿家长的焦虑情绪,及时提供正确的用药建议。基于微信群的孕产妇和婴幼儿居家用药咨询服务具有较强的可操作性和推广价值。
沐宇石祥奎黄亭薛华瑞曹政徐欣佳胡冰
关键词:孕产妇婴幼儿用药咨询
北京中医医院用药咨询服务五年回顾性分析与展望
2024年
目的回顾性分析首都医科大学附属北京中医医院五年用药咨询服务情况,发现用药问题规律,分享服务经验,提高服务质量。方法回顾北京中医医院用药咨询中心2015年—2019年的所有用药咨询记录,对咨询问题分类并采用帕累托图法进行统计和分析。结果北京中医医院五年用药咨询服务人数呈上升趋势,共计解答咨询问题61759例次,日均服务50例次。将咨询问题类型分为5类,分别为复杂用药问题(4283例,占6.93%)、简单用药指导(4892例,占7.92%)、非用药问题(6422例,占10.40%)、品库存咨询(16291例,占26.38%)、中煎服指导(29871例,占48.37%)。结论通过对门诊用药咨询记录的分类统计,可以看出咨询问题类型及比例相对稳定,帕累托分析有助于发现患者的主要需求,并促进学部门不断进行改进,保障患者合理用药
王宏蕾李文喆陈占功刘洋常馨予韩丽娟范峥吴剑坤
关键词:用药咨询
某中医院门诊用药咨询服务的帕累托图分析
2024年
目的:借助帕累托图,分析医院门诊用药咨询服务的主要特点,为进一步提高医院服务水平提供参考。方法:选取2022年7—12月南京中医大学附属苏州市中医医院门诊房开展的153例患者的用药咨询服务记录作为研究资料,采集患者的年龄和性别、咨询者身份、咨询途径、咨询内容、所涉物等信息,利用帕累托图分析用药咨询服务的主要特点。结果:153例次用药咨询服务中,女性患者略多于男性患者(86例vs 67例),而患者年龄主要为>45岁的中老年(101例,占66.01%);咨询者主要为患者及其家属(119例,占77.78%),咨询方式主要为现场咨询(83例,占54.25%),其次为电话咨询(36例,占23.53%)和微信咨询(36例,占23.53%);153例患者的用药咨询共涉及162条具体内容,其大致可分为12类;经帕累托图分析,门诊用药咨询的主要内容为用法用量、用药注意事项、物不良反应、品基本信息、用药疗程、适应证,次要内容为物选择和联合用药;而162条用药咨询内容所涉的主要物类别为呼吸系统用药、心脑血管系统用药、激素及内分泌系统用药、解热镇痛抗炎和抗菌物,而次要物类别为消化系统用药和中成。结论:定期对门诊用药咨询进行分析,可以及时了解患者用药咨询的趋势和变化,从而指导师针对性开展相关服务,进而更好地为患者的用药安全保驾护航。
干梦洁邹金花黄玉宇金炎
关键词:用药咨询药学服务合理用药
妇儿专科互联网医院的用药咨询服务实践调查
2024年
目的通过对互联网用药咨询数据的汇总和分析,了解患者关注的用药问题和切实需要的服务,为今后更好地开展用药咨询工作提供参考。方法分析2020年2月8日—2021年12月31日期间互联网医院的用药咨询记录,对患者基本情况和咨询内容进行分类和统计。结果近两年时间内,互联网用药咨询共接待患者677例次,儿童患者占68.39%;成年患者占31.61%。咨询内容以品用法用量最多。结论公众对于师线上服务有较大的需求,尤其是儿童、孕妇和哺乳期妇女等特殊人群。师通过互联网医院平台提供便捷、及时、专业的用药咨询服务非常必要。
卢嘉丽莫小兰
关键词:用药咨询妇女儿童
“互联网+”背景下用药咨询服务运作模式的探讨
2024年
在“互联网+”的大背景下,医疗健康服务领域正经历前所未有的变革。其中,用药咨询服务作为医疗服务体系的重要组成部分,也随之迎来新的发展机遇和挑战。传统的服务模式主要依赖于师个人经验和线下交流,受限于时间、空间和信息传输效率。互联网技术的引入不仅打破了这些限制,也为师提供了更加广阔的服务平台和资源。这种转变不仅可以提高服务的效率,而且能够根据患者的用药记录、健康数据进行个性化咨询,优化用药安全和效果。本文探讨在“互联网+”背景下用药咨询服务的运作模式,对于提升整个医疗健康服务体系的质量和效能,具有深远的意义。
孔玉洁
儿科师基于“问师”平台开展互联网用药咨询服务的实践被引量:7
2023年
目的分析儿科师通过互联网用药咨询提供服务的实践效果。方法收集2020年7月-2022年6月通过“问师”线上用药咨询平台(以下简称“问师”)咨询的8356份儿童用药咨询案例的资料,对患儿的一般情况、病种、不合理用药情况进行统计分析。结果8356例儿童用药咨询案例中,男性4234例,女性4122例;患儿年龄以>12个月~3岁为主;咨询的病种类型以呼吸系统疾病为主(46.56%),其次为消化系统疾病(18.41%)和皮肤系统疾病(12.71%)。在呼吸系统疾病中,不合理用药比例高达92.30%,主要为无指征使用抗菌物(83.59%)、中成选择不适宜(61.14%)、复方感冒选择不适宜(49.77%)等。在消化系统疾病中,不合理用药比例为71.15%,主要为未使用口服补液盐(48.85%)、益生菌使用不适宜(31.91%)、无指征使用抗菌物(26.89%)等。共收到4273次患儿监护人对服务的评价,其中五星评价占99.88%。结论师通过“问师”提供儿童用药咨询服务,给予个体化循证用药建议,提高了儿童用药的安全性及服务的满意度,保障了患儿的用药安全。
梅昕冀连梅彭小丹白玫
关键词:药师用药咨询儿科用药药学服务
用药咨询服务在门诊用药合理性与有效性方面的影响
2023年
为提高门诊房的用药合理性与有效性,本文针对用药咨询服务在其中起到的作用价值进行了分析。方法 本次随机选取了2023年1月至2023年8月的200例门诊患者,分为两组,观察组在用药咨询服务后接受门诊用药,对照组则仅接受门诊用药。比较两组患者用药的合理性与有效性。结果 观察组用药合理性与有效性均高于对照组,且服务满意度更高,差异较大(P<0.05)。结论 门诊房增加用药咨询服务可以提高患者用药的合理性与有效性,进而促进患者康复进程。
刘欣园
关键词:用药咨询服务门诊药房用药合理性药物不良反应
哺乳期用药咨询服务临床思维模式和决策路径的探索与建立
2023年
目的建立标准化哺乳期用药咨询服务临床思维模式和决策路径,保障哺乳期妇女用药咨询服务的规范化。方法对2020年6月至2022年8月北京大学第三医院临床师为医务人员提供的哺乳期用药咨询服务情况进行回顾性统计分析和根因分析。应用混合方法建立哺乳期安全用药临床思维模式和哺乳期安全用药路径。对师进行哺乳期用药咨询服务培训,培训前后进行问卷调查,对改进效果进行评价。结果共收集到临床师为医务人员提供的用药咨询服务1218例,其中哺乳期用药相关案例44例(3.61%)。研究结果显示,临床师在开展哺乳期用药咨询服务中存在对患者的需求了解不清晰,物、母体及婴儿3个方面因素考量不全面,信息检索途径单一等问题。基于存在的问题进行根因分析,建立“提出问题(Q)、评估因素(A)、检索评价(S)和制定方案(P)”(QASP)的哺乳期安全用药临床思维模式,制定安全用药决策分析临床路径并形成标准的用药咨询记录模板。与培训前比较,临床师在明确哺乳期用药相关因素、循证流程、规范记录和用药咨询自信心等方面均有显著提升(均P<0.001)。结论哺乳期安全用药咨询服务的QASP临床思维模式和基于物、母体及婴儿3个因素的决策分析模式的建立,有助于临床师针对哺乳期特殊人群开展标准化用药咨询服务,提高同质化服务质量。
李慧博赵喆杨璨羽程吟楚刘芳刘芳朱依谆魏瑗魏瑗韩彤妍
关键词:哺乳期用药用药咨询服务临床思维模式
临床师对中成用药咨询服务实践的案例分析与思考被引量:2
2023年
目的对中成用药咨询记录进行回顾性分析,进一步提高服务水平。方法收集2022年2月至2023年2月门诊用药咨询室1167例次中成用药咨询记录,用帕累托图对咨询内容及咨询物类别进行统计分析。结果中成咨询内容以用法用量、物联用和注意事项最为多见,咨询物类别以清热剂、化痰止咳平喘剂、解表剂、扶正剂和温里剂最为多见。结论门诊中成用药咨询服务是保障患者用药安全、有效、合理的重要途径,师应积极提高专业技能、开展合理用药科普和创新用药咨询模式,以提高医院服务质量。
刘敏年宏蕾田佳懿冯欣陈丽芳张冰
关键词:中成药临床药学用药咨询案例分析

相关作者

李燕
作品数:46被引量:92H指数:6
供职机构:郑州市儿童医院
研究主题:抗菌药物 合理用药 耐药性 耐药性分析 大肠埃希菌
吴剑坤
作品数:79被引量:292H指数:10
供职机构:首都医科大学附属北京中医医院
研究主题:高效液相色谱法 中医体质 中药 中成药 中药饮片
陈占功
作品数:19被引量:39H指数:4
供职机构:首都医科大学附属北京中医医院
研究主题:高效液相色谱法 中药饮片 薄层色谱法 互联网 显微鉴别
常馨予
作品数:35被引量:163H指数:8
供职机构:首都医科大学附属北京中医医院
研究主题:替硝唑 合理用药 药物相互作用 高效液相色谱法 临床药师
陈海燕
作品数:148被引量:407H指数:12
供职机构:郑州市儿童医院
研究主题:抗菌药物 合理用药 耐药性 儿童 围手术期