搜索到1440篇“ 投诉处理“的相关文章
- 医院投诉处理情况分析及建议
- 2025年
- 目的 通过分析中国医学科学院整形外科医院2017年至2023年投诉的相关数据,了解患者投诉的重点,有效化解矛盾突出问题。方法 采用回顾性分析2017年1月至2023年12月中国医学科学院整形外科医院投诉相关数据,对投诉总量、内容分类和目的分类进行分析。结果 投诉总量呈上升趋势明显,患者投诉的主要渠道是信访信息系统,占比72.49%,投诉主要以医疗纠纷为主,占比83.27%,目的分类意见建议类和求决类占比居多。结论 患者爱美诉求高,维权意识增强,整形专科医院在做好投诉处理工作的同时应从源头上预防和减少投诉问题的发生,切实维护人民群众的合法权益,促进医院高质量发展。
- 李淼王晓芳
- 关键词：投诉处理医院管理
- 投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质
- 本公开实施例提供了一种投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质。该方法包括：接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包...
- 吴辉华
- 基于文本挖掘的交通投诉处理方法、装置及相关设备
- 本申请提供一种基于文本挖掘的交通投诉处理方法、装置及相关设备，本申请针对拟挖掘交通投诉文本，在通过调试获得的文本关键词识别网络确定得到拟挖掘交通投诉文本的目标识别段落，以及指示文本关键词识别网络推理每个目标识别段落是否包...
- 郑梦雷
- 以物联网专家系统、数智员工打造物联网投诉处理新质生产力
- 2025年
- 万物互联时代,物联网作为连接物理世界与数字世界的“桥梁”,正以前所未有的速度推动全球数字化转型浪潮。据权威机构预测,2025年,全球物联网设备连接数将从2021年的122亿激增至270亿,这一数字的跃升不仅彰显了物联网技术的蓬勃生命力,更预示着其在智慧城市、工业自动化、医疗健康、智能家居等领域的广泛应用和深远影响。然而,物联网的高速发展也带来了前所未有的挑战。
- 王玉星张秀成和静
- 关键词：物联网工业自动化专家系统投诉处理连接数
- 物业客户服务与投诉处理 物业管理培训指南
- 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。...
- 吴杰编
- 垂直大模型提升运营商客户服务水平 以投诉处理为例
- 2025年
- 大模型赋能客户服务运营商面临的客户服务挑战在信息技术飞速发展的数字化时代,客户对服务质量的要求日益提高,维权意识显著增强。一方面,客户投诉门槛降低,给运营商带来了较大的投诉压力。另一方面,电信企业在处理客户投诉时面临诸多问题。一是管理层级冗杂,决策流程繁琐,影响处理效率;二是部门间沟通不畅,信息在汇总过程中容易出现偏差或延误;三是部门协同不力,难以形成高效的工作合力。这些问题影响客户对服务结果的满意度,进而影响企业的声誉。
- 吴可虞忽永伟黄海燕周宝珠
- 关键词：客户服务水平
- 基于移动通信网络数据仓库的智能化投诉处理方案实践
- 2025年
- 针对网络用户投诉问题分析难度大、投诉处理资源不足、投诉问题处理效率低等问题,构建基于包含服务关键信息、网络关键信息、业务关键信息等的移动通信网络数据仓库,打造电联4G/5G双北向的号码回填、电联4G/5G用户精准定位与3D覆盖分层评估、基于网优专家经验的投诉根因知识库构建、基于人工智能的录音文字转化与关键字抽取4项核心能力,并开发客服支撑系统,实现了投诉处理效率和用户满意度的提升。
- 张魁刘宏嘉施虹林俊钒
- 关键词：投诉数据仓库语音识别智能化
- 优化客户投诉处理流程 推动服务“正循环”
- 2024年
- 优化客户投诉处理流程及治理机制,有助于保险公司切实维护金融消费者合法权益,夯实金融消费纠纷治理防线,培育健康友好的客户群体,为经营发展营造良好的外部环境。
- 祝建全
- 关键词：消费者合法权益客户群体客户投诉处理
- 投诉处理方法、网络设备及存储介质
- 本申请公开了一种投诉处理方法、网络设备及存储介质，涉及业务处理技术领域，其中，投诉处理方法包括：获取目标操作的操作日志数据；对操作日志数据进行数据分析，获得目标操作的执行结果；若执行结果为执行失败，则对目标操作对应的目标...
- 顾燕娟王伟邢强强隋志伦王一光张玲
- 客户投诉处理满意度提升策略研究——以山东潍坊奎文区烟草商业企业为例
- 2024年
- 近年来,烟草企业收到的客户投诉日益增多。改善客户投诉处理体验,提升投诉处理满意度对稳定企业经营、提高企业社会形象具有重要意义。以山东潍坊奎文区烟草商业企业为真实案例,通过实地调查、内容分析等方式,客观分析当前客户投诉处理的不足之处,提出投诉处理速度化、服务应答标准化、实地处理流程化和服务人员专业化的“四化”提升策略,并通过定期回访调查及绩效考核,形成投诉处理策略提升长效机制,持续提升客户投诉处理满意度。
- 袁蕾王轶张海梅张琳
- 关键词：投诉处理客户满意度烟草
相关作者
- 柯腾辉
- 作品数：207被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国联合网络通信集团有限公司
- 研究主题：存储介质 基站 电子设备 预设 通信
- 林宏
- 作品数：33被引量：95H指数：4
- 供职机构：中山大学岭南学院
- 研究主题：中小企业 电子商务 金融产品 香港银行 网络安全
- 陈广汉
- 作品数：114被引量：931H指数：18
- 供职机构：中山大学亚太研究院港澳珠江三角洲研究中心
- 研究主题：粤港澳 经济增长 经济发展 基础设施 收入分配
- 华国强
- 作品数：23被引量：12H指数：2
- 供职机构：北京千万家房地产经纪有限公司
- 研究主题：风险管理 房地产经纪 服务链 房地产中介 二手房市场
- 于江
- 作品数：60被引量：26H指数：2
- 供职机构：哈尔滨工业大学
- 研究主题：等离子 钨极 电弧 铝 异种金属
