搜索到38篇“ 惠顾意向“的相关文章
- 服务便利感知店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究
- 全渠道零售情境下,顾客跨渠道惠顾零售店铺意向和行为模式已成为学术界和企业界共同关心的研究主题。本书围绕这个学术界和企业界共同关注的话题展开研究,结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点,在相关研究文献梳理和探...
- 梁健爱作
- 购物氛围对新老顾客惠顾意向的影响——一个带中介的调节效应被引量:4
- 2020年
- 大量的零售商店试图通过装修和重新设计来营造宜人的购物氛围以提升竞争力,但很多改造后的商店并没有收到预期的营销效果。本文引入熟悉度作为调节变量、顾客信任作为中介变量,构建购物氛围对惠顾意向的作用机理模型,分析实地调查的两组数据,验证购物氛围对新老顾客惠顾意向的影响。结果显示:购物氛围通过顾客信任影响惠顾意向,良好的购物氛围能够提升新顾客对购物店的信任,但是对老顾客的影响较小;熟悉度在不同阶段所起的作用并不相同,或存在某些类似熟悉度的调节变量,使购物氛围对惠顾意向的影响有不同的作用边界。因此,尽管引人入胜的购物氛围是商店的有效营销手段,但是进入到成熟阶段、有了稳定的顾客群体后,购物氛围对惠顾意向的影响开始减弱,在一定时期内没有必要继续加大装修商店的投资,而更为合理的营销策略是加大购物氛围以外的手段,努力提高顾客信任而增强顾客惠顾。
- 范苗苗魏胜吴小丁
- 关键词:熟悉度顾客信任
- 网络零售商非价格因素差异化特质对消费者惠顾意向的影响被引量:5
- 2019年
- 在网络经济条件下,消费者可以更加便利地获取商品和市场信息,这在一定程度上增加了网络零售商留住顾客的难度。为探究网络零售商差异化对消费者惠顾意向的影响,本研究从消费者感知视角归纳出网络零售商5种非价格因素的差异化特质,并分析其对消费者惠顾意向的影响。实证数据以消费者调查问卷的形式采集,并通过结构方程模型进行处理。研究结果表明,网络零售商的差异化竞争策略有助于形成消费者惠顾意向。其中快速、便捷的物流体系对消费者惠顾意向影响最大;后续依次是商品质量、交易安全性,线上线下融合策略对于消费者惠顾意向影响最小。此外,商品品类规模对于形成消费者惠顾意向影响不显著。
- 汪振杰蒲晓敏李平
- 关键词:网络零售非价格竞争惠顾意向
- 电商整体用户体验与顾客惠顾意向关系研究
- 2017年
- 本研究将电子商务整体用户体验划分为购前评估体验、线上交易体验、完成性体验三个维度,基于刺激-机体-反应(SOR)模型探讨了电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响机理关系。研究结果表明:除购前评估体验外,其它两个维度对顾客满意均有显著正向影响,三个维度对顾客信任均有显著正向影响。整体用户体验各维度通过满意和信任间接影响顾客惠顾意向,且影响效应由大到小依次为完成性体验、交易过程体验、购前评估体验。
- 曹园园李君君
- 关键词:顾客满意顾客信任
- 整体体验视角下B2C移动电子商务顾客惠顾意向的影响因素研究被引量:2
- 2017年
- 文章基于体验的视角,研究B2C移动电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响。根据整体用户体验理论,提取网络购物流程中的11个关键维度:声誉体验、信息体验、价格体验、设计体验、搜索体验、支付体验、隐私保护体验、系统有效性体验、物流体验、产品体验和售后体验,建立理论模型并提出研究假设。然后搜集数据,进行信度效度分析及假设检验。实证研究结果表明除设计体验和搜索体验外,其它9个维度均对顾客惠顾意向有显著的影响。且从影响效应大小排序来看,现阶段产品体验、价格体验和售后体验是影响顾客惠顾意向最重要的因素。
- 曹园园
- 关键词:惠顾意向
- 网上店铺印象与消费者惠顾意向的关系研究
- 2016年
- 在总结国内外相关研究及文献综述的基础上,本文结合电子商务行业的特殊性,选取重点维度作为研究变量。运用问卷调查和深入访谈的方式了解这些维度与消费者惠顾意向的相关关系,提出相应的建议,进而提高消费者惠顾意向。
- 曾智
- 关键词:网上店铺惠顾意向
- 店铺形象对感知价值和惠顾意向的影响研究——以JASONWOOD服饰为例被引量:3
- 2014年
- 店铺形象对于服饰零售业的影响至关重要,在国内外学者店铺形象理论相关研究基础上,构建了服饰零售业店铺形象、感知价值和惠顾意向之间的概念模型。通过对杭州市202家JASONWOOD服饰店铺的问卷调查和统计分析,实证结果表明:店铺形象对消费者感知价值和惠顾意向都存在显著的正向影响;感知价值在商品形象、服务形象、便利形象、企业形象和惠顾意向间存在完全中介作用,在氛围形象和惠顾意向间存在部分中介作用。研究结论为服饰零售业的店铺形象管理提供了一定的参考价值。
- 张慧俞抒彤
- 关键词:店铺形象感知价值惠顾意向零售业
- “商旅文”街区集聚印象对顾客惠顾意向影响研究——以南锣鼓巷为例
- 随着我国城市化进程的加快,城市功能也日趋完善,建立商贸、旅游、文化集一体“商旅文”街区已经成为城市发展的一个重要标志,受到各地各级政府越来越多的重视。普通商业街区是城市经济水平和繁荣程度的体现,而“商旅文”街区不仅是城市...
- 马燕婷
- 关键词:城市街区惠顾意向文化内涵
- 文献传递
- 网络顾客品牌重购与再惠顾意向模糊推理研究
- 据Sellers P统计,维持一个原有消费者的成本是吸引一个新的消费者的1/5,而当客户保持率增加5%,行业利润最高可增加85%。可见顾客保持对企业在激烈竞争中保持优势地位,获得长期稳定的收益具有重要意义。了解顾客的重购...
- 戚方丽
- 关键词:电子商务网络顾客购物意向模糊推理语义计算
- 文献传递
- 商业集聚印象对消费者购物价值与重复惠顾意向的影响探究——基于苏州市区购物中心的实证研究
- 21世纪以来,伴随着我国加大对外开放的程度,国外零售企业的涌入,以及人们收入和消费水平不断提高,以往单个企业、夫妻店、连锁店铺等商业形态已经不能满足消费者的不断高涨的个性化消费需求。因此,,为了方便消费者多目的集中购买、...
- 郁连国
- 关键词:消费心理学
- 文献传递
相关作者
- 张凤婷

- 作品数:5被引量:1H指数:1
- 供职机构:哈尔滨工业大学
- 研究主题:惠顾意向 海量数据处理 个性化推荐 网购平台 网购
- 曹园园

- 作品数:18被引量:106H指数:5
- 供职机构:杭州电子科技大学管理学院
- 研究主题:用户体验 实证研究 采纳行为 社交网络 网购
- 钟佳

- 作品数:2被引量:1H指数:1
- 供职机构:吉林大学
- 研究主题:服装 惠顾意向 零售店铺 维度 店铺印象
- 汪旭晖

- 作品数:264被引量:3,667H指数:32
- 供职机构:东北财经大学工商管理学院
- 研究主题:电商 零售商 零售 影响因素 卖家
- 欧书田

- 作品数:2被引量:12H指数:1
- 供职机构:中山大学管理学院
- 研究主题:惠顾意向 消费者 顾客 购物价值